Сегодня очень многие организации полагаются на CRM-систему для улучшения своего бизнеса. Система управления взаимоотношениями с клиентами важна и необходима каждой компании. Проще говоря, если у вас нет CRM-системы, вы ставите свой бизнес в невыгодное конкурентное положение по сравнению с теми, кто имеет хорошо внедренную CRM-систему.

Сотрудники службы поддержки клиентов улучшают клиентский опыт

Не стоит забывать, что CRM оказывает значительное влияние на команды поддержки и обслуживания клиентов.

Благодаря хорошо внедренной CRM от https://crmium.com/uk/ сотрудники службы поддержки получают важнейшее хранилище данных о прошлом взаимодействии с клиентами. Эти данные используются для того, чтобы увеличить время решения проблем и вопросов, быстро соединить клиентов с представителями, которые обучены работе с их делами, и помочь представителям службы поддержки найти ответы на распространенные вопросы.

CRM помогает оптимизировать и автоматизировать процесс поддержки, а также является эффективным способом отслеживания, анализа и улучшения показателей CX, таких как NPS и удовлетворенность клиентов. Улучшение удержания клиентов приводит к улучшению итоговых показателей.

CRM-платформы сокращают расходы на продажи, маркетинг и поддержку

Хотя CRM-системы требуют больших капиталовложений, они также значительно снижают затраты на администрирование в нескольких различных отделах.

• Фактически, снижение на 5-10% является разумным для расходов на управление продажами, маркетингом и поддержкой.
• Для маркетологов цены снижаются по мере того, как ваша команда получает необходимые данные для лучшего понимания болевых точек и потребностей ваших клиентов.
• Такое понимание приводит к более качественной сегментации и более целенаправленному маркетингу, что экономит время и деньги вашей маркетинговой команды.

Информированное управление продуктами

Не будем забывать и о команде разработчиков. CRM-системы помогут вам поставить своих клиентов в центр организационных решений, включая процесс управления продуктами.

Собирая данные о своих клиентах и понимая общие болевые точки, с которыми они сталкиваются при использовании ваших продуктов или услуг, вы будете располагать информацией, необходимой для внесения корректировок и улучшений в ваши предложения. Когда у вас есть лучшие продукты, вы получаете больше клиентов и улучшаете свои показатели.